Cyberlundi et magasinage des Fêtes: comment préparer votre entreprise

October 19, 2015

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Fait à noter : à lui seul, le Cyberlundi a généré 2 milliards de dollars en ventes électroniques en 2014.

De plus en plus de Canadiens se préparent pour les importants rabais saisonniers en raison des fêtes empruntées chez nos voisins du Sud — le Vendredi fou et le Cyberlundi.

Les ventes pour la fin de semaine complète (qui commence avec le Vendredi fou et se termine avec le Cyberlundi, le 30 novembre 2015) ont augmenté de 4,32 % en 2014 par rapport à la même fin de semaine en 2013. Les consommateurs magasinent aussi davantage au cours de la semaine précédant le Vendredi fou; on constate une augmentation de 5 % d’une année à l’autre.

Qu’est-ce que les Canadiens achètent pendant cette longue fin de semaine de magasinage? Les appareils électroniques et les articles de modes connaissent toujours un grand succès, mais, avec un si grand public, pratiquement tous les commerces en ligne touchent leur part de ventes.

Il n’est cependant pas suffisant d’afficher un rabais de 10 % en espérant attirer plus de clients de cette façon. Étant donné la quantité croissante de clients et de compétiteurs, les commerçants électroniques doivent se préparer pour cet événement.

Suivons la préparation de Joe’s Jammin’ Jellies, une entreprise de confitures et de gelées faites maison, pendant sa préparation pour le Cyberlundi. Cette entreprise démontre le succès que peut apporter une bonne préparation, tout en donnant des astuces pour maximiser les profits et s’assurer que les clients sont informés.

 

Publicité, promotion, commercialisation, marque… et répétez

Joe’s Jammin’ Jellies ne dispose pas d’un gros budget de publicité (en fait, il n’en a pas). L’entreprise doit donc exploiter tout le marketing gratuit pour faire passer son message. Dans le but de promouvoir les ventes en ligne attendues en prévision du Cyberlundi et de s’assurer que les clients incluront Joe’s Jammin’ Jellies dans leur plan de magasinage, le site Web de l’entreprise a été mis à jour et affiche une bannière tape-à-l’œil.

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L’entreprise se fie aussi beaucoup aux médias sociaux pour faire passer le message et publier quotidiennement des images des rabais sur sa page Instagram; ces images apparaissent aussi sur Facebook et Twitter.

 

CONSEIL 1: Utilisez les mots-clics (hashtags) comme #cyberlundi pour que vos publications demeurent en tête de liste des sujets tendance. De nombreuses entreprises comptent essentiellement sur les médias sociaux comme mode de communication. Par exemple, pour fashiontruck Canada, les médias sociaux sont le principal moyen de communication avec les clients.

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Vous avez besoin d’aide pour utiliser Facebook? Consultez ces articles au sujet de ce réseau social :

 

Finalement, Joe’s Jammin’ Jellies utilise sa liste d’adresses courriel d’entreprises pour passer le mot. L’entreprise a dressé quelques listes pour séparer ses divers clients afin d’envoyer un message personnalisé à chaque groupe.

Par exemple :

  • Entreprises clientes : Joe’s Jammin’ Jellies envoie de plus amples renseignements au sujet des rabais aux restaurants, incluant les confitures et les gelées qu’ils ont au menu, ainsi qu’aux commerçants qui revendent ses produits.
  • Clients et clients éventuels : les clients qui reviennent acheter ont droit à un rabais supplémentaire pour leur fidélité.

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CONSEIL 2 : N’oubliez pas d’entretenir le suspense par une approche progressive par courriel en envoyant des rappels au fur et à mesure que le jour J approche afin que l’événement reste à l’esprit des clients.

 

Joe’s Jammin’ Jellies a planifié une « vente choc » pour les 100 premières ventes en ligne de son produit le plus populaire, la confiture Jazzle Berry Jam. Les clients pourront ajouter un pot de cette confiture à leurs achats pour seulement 0,01 $.

CONSEIL 3 : Avez-vous déjà vu des gens faire la queue à l’extérieur d’un magasin avant l’heure d’ouverture le jour des soldes de l’Après-Noël? C’est probablement parce que le magasin a fait la promotion de ses ventes choc sur son site Web et à l’aide de prospectus publicitaires afin d’attirer les clients. Vous n’avez pas à consentir un rabais de 80 % sur tous vos produits; ciblez quelques produits populaires auprès de vos clients, et votre achalandage et, espérons-le, vos ventes augmenteront.

 

Attendez-vous à un fort achalandage et à une grande demande

Joe’s Jammin’ Jellies a été confrontée à un terrible dilemme, qu’elle promet d’éviter en 2015, lors des Fêtes de l’année dernière : le plantage de son site Web. Cette année, l’entreprise s’est assurée que son site de commerce électronique est prêt à supporter un grand volume de visiteurs et qu’il ne plantera pas lors du Cyberlundi ou au cours d’une autre période de pointe.

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CONSEIL 4 : Ce type d’information peut être vérifié auprès de votre fournisseur de site Web. À la suite d’un plantage, votre site pourrait être panne pendant des heures ou pour le reste de la journée.

 

Joe’s Jammin Jellies a préparé un grand volume de stock pour la saison des Fêtes. L’entreprise a déployé beaucoup d’efforts pour la promotion de ses rabais et elle veut s’assurer qu’elle ne manquera pas de stock dans son commerce électronique pendant les périodes de pointe.

CONSEIL 5 : Prévoyez votre volume de ventes. Contactez votre acquéreur de transactions pour connaître le nombre de transactions que vous avez traitées l’année dernière, la valeur moyenne des transactions traitées et le moment auquel les transactions ont été traitées.

 

Optimisez l’expérience client

Joe’s Jammin Jellies s’est développée de manière constante au cours des cinq dernières années grâce à une clientèle de commerce électronique interentreprises (B2B) et de commerce électronique de détail (B2C) établie. L’entreprise a vu le jour dans la cuisine du propriétaire, Joe Hausman, et s’est toujours targuée d’offrir un service à la clientèle personnel et de qualité supérieure, de la livraison de produits magnifiquement emballés à une garantie de satisfaction ou argent remis sur tous ses produits.

En prévision des ventes des Fêtes, Joe’s Jammin’ Jellies offrira la livraison gratuite à l’intérieur du pays à compter du Vendredi fou, elle engagera deux représentants du service à la clientèle supplémentaires pour sa ligne de commande et d’assistance sans frais, et elle lancera une campagne de promotion sur les médias sociaux où des prix seront aléatoirement remis aux gens donnant leur rétroaction sur les médias sociaux en utilisant le mot-clic #joesfortheholidays.

CONSEIL 6 : Des études démontrent une corrélation significative entre l’expérience client et les clients qui reviennent. Faites de l’expérience d’achat en ligne dans votre commerce électronique une expérience gratifiante, et les clients reviendront. Offrez un soutien immédiat grâce à des outils comme Live Chat. Effectuez un suivi avec vos clients à la suite de leur achat pour vous assurer de leur satisfaction. Demandez de la rétroaction chaque fois que c’est possible.

 

CONSEIL 7 : Optimiser votre commerce électronique pour les appareils mobiles est une autre option conviviale. Les achats en déplacement se font plus facilement et plus rapidement, surtout étant donné que 75 % des Canadiens interrogés affirment qu’ils risquent plus d’oublier leur portefeuille à la maison que d’oublier leur téléphone. Offrez une expérience fluide et facile à vos clients en leur permettant de magasiner sur la plateforme qu’ils préfèrent.

 

Comme elle fait déjà affaire avec Moneris pour ses solutions de paiement, Joe’s Jammin’ Jellies n’a pas prévu l’intégration des paniers d’achat pour accélérer le paiement. Pendant cette période de l’année, les clients ne veulent pas seulement une expérience de magasinage sans souci, ils sont aussi pressés d’aller magasiner ailleurs.

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CONSEIL 8 : Aidez vos clients à compléter leurs achats rapidement et facilement, et aidez votre entreprise à éviter l’abandon des paniers d’achat. Indiquez clairement tous les frais, comme les frais de transport et de manutention, dès le début pour éviter la confusion de dernière minute. Limitez les demandes d’information et les options afin que le paiement se fasse aussi rapidement que possible.

 

Planifiez l’après-événement

Les rabais incitent souvent les clients à acheter impulsivement, ce qui peut entraîner des retours. Joe’s Jammin’ Jellies ne s’en fait pas à ce sujet puisqu’elle a déjà clairement énoncé sa politique de retour sur son site Web, en magasin et sur les reçus des clients.

CONSEIL 9 : Assurez-vous que votre politique de retour est clairement indiquée partout où vous le jugez nécessaire. Les clients ont tous ce sujet en tête pendant le magasinage des Fêtes, surtout lorsqu’ils achètent quelque chose pour grand-maman qui retourne tout. Vous ne savez pas quelle devrait être votre politique de retour? Consultez cet article.

 

Finalement, Joe’s Jammin’ Jellies accorde une grande priorité au suivi des ventes du Cyberlundi et des Fêtes afin d’évaluer son rendement promotionnel. Ces renseignements aident aussi à prévoir les ventes de l’année prochaine.

CONSEIL 10 : Installer les bonnes bases cette année vous aidera à simplifier les ventes des années à venir. Installez Google analytics, un outil gratuit de suivi de l’achalandage que tous les propriétaires de commerce électronique devraient avoir.

Suivez votre rendement : avez-vous fait autant de ventes que prévu? Y a-t-il des produits que vous auriez pu exclure de votre stratégie? Est-ce que vos campagnes par courriel ont été utiles? Ont-elles contribué à l’achalandage de votre commerce?

 

Le Vendredi fou marque le début du fort achalandage des Fêtes. Ne ratez pas les occasions; votre commerce électronique peut non seulement tirer profit des clients impatients d’acheter, mais aussi des revenus. Le magasinage des Fêtes en général s’est déplacé vers le commerce électronique — on s’attendait à ce que 34 % des Canadiens achètent des cadeaux des Fêtes en ligne en 2014, une augmentation de 23 % par rapport à l’année précédente. Ce pourcentage augmentera certainement cette année encore.

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Cet article est présenté à titre informatif seulement et n’est pas destiné à fournir des conseils personnalisés d’ordre juridique, financier ou autre.

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