Autoassistance, 1re partie : Comment réinitialiser votre terminal

November 12, 2015

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L’apparition non prévue d’invites sur votre terminal de paiement peut vous embrouiller et être chronophage si vous devez vous arrêter pour consulter un manuel ou appeler le centre d’assistance à la clientèle. Après avoir parlé à un représentant ou consulté les instructions, la solution au problème semble souvent bien simple. Vous pensez probablement que vous pouvez résoudre le problème vous-même; nous comprenons et nous voulons que vous passiez moins de temps à vous interroger au sujet de ces invites et plus de temps à conclure des ventes.

C’est pourquoi nous avons examiné les cinq problèmes techniques pour lesquels nous recevons le plus de demandes d’assistance, et nous avons créé des instructions de résolution simples.

Parlons de l’initialisation et de la réinitialisation des terminaux

Le sujet de notre premier article est l’initialisation et la réinitialisation des terminaux.

Pourquoi ce message apparaît-il à l’écran de votre terminal?

Comme la plupart des entreprises technologiques avec matériel et logiciels, Moneris met ses systèmes à jour régulièrement afin d’améliorer la sécurité et le rendement de votre terminal, un peu comme les applications de votre téléphone intelligent ou de votre tablette. Nous procédons à ces mises à jour pour améliorer votre expérience et pour nous assurer que vous êtes prêt pour les paiements. Mais, pour tirer avantage des mises à jour, vous devez réinitialiser votre terminal, d’où l’invite apparaissant à l’occasion.

Comment réinitialiser votre terminal

La prochaine fois que vous verrez cette invite, ne vous en faites pas. Nos instructions de réinitialisation sont faciles à suivre; vous pouvez compléter le processus en moins de cinq minutes (dans la plupart des cas) et retourner à vos affaires. Cliquez sur le lien qui correspond au type de terminal que vous avez pour accéder aux instructions pertinentes.

Terminaux Ingenico (iCT250, iWL220, iWL255)

Terminaux Verifone (Vx520, Vx810, Vx820)

Clavier NIP PAYD (iCMP)

Nous vous recommandons de mettre ces liens en signet et de les garder à portée de main au cas où vous auriez à réinitialiser votre terminal.

Restez branchés; notre prochaine leçon au sujet de l’équilibrage des transactions à la fin de la journée suivra.

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