Saint-Valentin - Transformer les mauvais planificateurs en clients fidèles

February 10, 2016

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Les gens désirant acheter un cadeau de Saint-Valentin adorent procrastiner (consultez Amoureux à la dernière minute), alors comment les entreprises peuvent-elles tirer avantage d’une des plus importantes périodes de dépense de l’année malgré la frénésie de dernière minute?

En transformant les amoureux qui cherchent un cadeau à la dernière minute en clients fidèles, les commerçants peuvent profiter de la Saint-Valentin pour accroître leur clientèle.

Suivons Marty le retardataire dans sa course au cadeau de Saint-Valentin pour sa fiancée. Marty se rend au Fleuriste amical le 12 février, en vrai retardataire. Chaque étape du processus d'achat de Marty est l’occasion pour le fleuriste de non seulement répondre à ses besoins actuels, mais aussi de renforcer sa fidélité future.

Voyons s’ils atteindront tous deux leurs objectifs :

 

Service à la clientèle

Le cousin de Marty lui a recommandé le Fleuriste amical puisqu’il a la réputation d’offrir un excellent service à la clientèle. Comme l’indique American Express, 70 % des clients sont enclins à dépenser davantage dans des commerces qui offrent un meilleur service à la clientèle. Dès son entrée dans le commerce, les employés donnent des conseils à Marty au sujet de l'achat d’un cadeau de Saint-Valentin.

 

Personalisé

Les employés du Fleuriste amical lui posent des questions au sujet de sa fiancée et lui offrent un service personnalisé auquel Marty ne s'attendait pas. Pour le fleuriste, Marty est un client unique avec des besoins uniques. Ce type d’attention hyperpersonnalisée est un élément clé d’un service à la clientèle exceptionnel et contribue à fidéliser les clients.

 

Avantages supplémentaires

Cette année, le Fleuriste amical s'est associé à un spa bien connu pour offrir des rabais sur les services du spa à l'achat de 40 $ en magasin. Ces avantages supplémentaires sont une autre façon d’inciter les clients à revenir, et le pouvoir qu'a un partenariat avec une importante entreprise locale sur la réputation du fleuriste contribue à promouvoir sa marque. Après avoir choisi un bouquet non traditionnel d’arums d’Éthiopie rouges (les préférées de sa fiancée), Marty décide d'acheter un certificat-cadeau du spa en accompagnement.

 

Paiements

Pendant qu’un employé arrange le bouquet, Marty remarque un autocollant Apple Pay sur le comptoir de paiement. Il est heureux de savoir que le fleuriste supporte les dernières technologies de paiement et qu’il peut ainsi utiliser son iPhone pour payer rapidement et sans espèces. Le fleuriste peut aussi lui envoyer une facture par courriel selon les renseignements indiqués sur l’écran du profil du client.

 

Programme de fidélisation

Marty est un excellent candidat pour devenir un client fidèle puisqu’il achète régulièrement des fleurs et des cadeaux pour sa fiancée et qu’il aime profiter des programmes de fidélisation. Le Fleuriste amical a récemment commencé à offrir des milles de récompense AIR MILES aux clients qui reviennent acheter chez lui. Marty fait partie des 10 millions de ménages canadiens qui accumulent activement des milles de récompense AIR MILES, donc il donne son numéro d’adhérent pour obtenir des récompenses supplémentaires. Il fournit aussi son adresse courriel afin de recevoir les courriels d’offre et de promotion du Fleuriste amical.

 

À chaque étape du processus d'achat, Marty a été impressionné par l'attention et le service offerts par le Fleuriste amical. Même s’il l’a acheté seulement deux jours avant la Saint-Valentin, Marty a trouvé le cadeau idéal ainsi qu’un excellent fleuriste avec qui il fera désormais affaire.

Certains se rendront à la pharmacie la plus proche pour acheter des bonbons et une carte, d’autres retourneront chez des commerçants en qui ils ont confiance pour acheter un cadeau de Saint-Valentin. La raison de cette fête est de démontrer son affection, et si un commerçant vous aide à y arriver, vous retournerez probablement le voir.

Pour prendre davatage sur le programme de récompense AIR MILES de Moneris, visitez le www.moneris.com/airmiles.

 

Cet article est présenté à titre informatif seulement et n’est pas destiné à fournir des conseils personnalisés d’ordre juridique, financier ou autre.

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