Transaction par carte de crédit manquante

April 21, 2016

Les transactions par carte de crédit peuvent immédiatement être traitées de nouveau sur votre terminal Moneris – nul besoin d'attendre.

Voici tout ce dont vous avez besoin :
•    le numéro complet de la carte de crédit;
•    la date d’expiration;
•    le numéro d’autorisation de l'achat initial.

Si vous n’avez pas ces renseignements, appelez-nous au 1 866 319-7450 et nous pourrons vous aider.

Ok, prêt? Commençons!

Nous vous montrerons comment traiter de nouveau une transaction sur votre terminal.

À partir de l’écran ACHAT ENTRER MONTANT:
1. Appuyez sur  (#).
Le MENU PRINCIPAL s'affiche.


 
2. Appuyez sur  (touche verte) pour sélectionner OPERATIONS.
Une nouvelle liste d’options de menu s'affichera.

3. Faites défiler le menu jusqu’à AVIS D’ACHAT et appuyez sur  (touche verte) pour sélectionner cette option.

4. L’invite TROUVER OPERATION INITIALE? s'affichera. Appuyez sur  (dans le coin supérieur gauche) pour sélectionner OUI.

5. Le terminal vous invitera à ENTRER NUMERO DE SEQU INITIALE (le numéro assigné à la transaction dans la mémoire de l’appareil). Il s’agit des six derniers chiffres du numéro de reçu apparaissant sur le reçu de pré-autorisation. Appuyez sur  (touche verte) après avoir entré ce numéro.  

6. Le PAN (numéro de compte primaire) s’affichera à l’écran suivant. Appuyez sur  (touche verte) pour sélectionner OK.

7. Le montant de l’achat indiqué sur le reçu original sera déjà affiché à l’écran. Appuyez sur  (touche verte) pour procéder à la complétion de la pré-autorisation.

8. Patientez pendant que le terminal communique avec le serveur de Moneris. Le message APPROUVEE s’affichera lorsque la complétion de la pré-autorisation sera terminée.

9. Fermez vos complétions de pré-autorisations approuvées en même temps que les totaux de vos lots.

Quelques points à garder à l'esprit

1. La transaction que nous venons de compléter sera incluse dans votre lot actuel.
2. Ne jetez pas la facture originale! Elle comporte des renseignements utiles. Vous n'avez qu’à la joindre à la nouvelle facture.
3. Lorsque la transaction apparaît sur le relevé de votre client, la date de la transaction traitée de nouveau apparaîtra, et la date de la transaction initiale n'apparaîtra pas. Si quelques jours se sont écoulés depuis la transaction initiale et que vous avez les coordonnées du client, pensez à l’informer par courtoisie. Ainsi, le client saura qu’il n’a pas été facturé deux fois pour le même achat.

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