Actualité sur les commerçants : Afin de satisfaire sa clientèle, il faut se concentrer sur les détails

July 17, 2017

L’Actualité sur les commerçants de MonerisMD jette un coup d’œil aux entreprises canadiennes prospères au sein d’un milieu des affaires en pleine évolution. Découvrez ce qui a permis à ces entreprises de décoller et de maintenir leur succès.
 

Billet de notre invitée Rebecca McKillican, PDG de Well.ca

Si vous ne connaissez pas Well.ca, nous sommes un détaillant en ligne qui vend des marques de produits naturels et écologiques ainsi que des marques bien connues à des clients partout au Canada. Notre entreprise est détenue et exploitée par des Canadiens, et nous prenons extrêmement soin de choisir les meilleurs produits pour répondre aux besoins des clients en matière de santé et de bien-être.

Se préparer pour le futur.

Ali Asaria, le fondateur de l’entreprise, s’est inspiré de la pharmacie de son père pour créer Well.ca. Il a examiné tous les stocks de la pharmacie et a repéré une occasion de vente en ligne pour ces produits.

Avec un éventail de plus de 40 000 produits, Well.ca possède le plus grand assortiment de produits de santé, de bien-être, pour bébés et de beauté au Canada, mais il n’en fut pas toujours ainsi. Au début de l’entreprise en 2008, celle-ci offrait une petite sélection de marques bien connues et ciblait une clientèle qui n’était pas habituée à l’achat de produits de santé en ligne. Pour la majorité des acheteurs, il était normal de se déplacer à leur pharmacie ou à leur magasin de produits naturels de quartier pour voir les articles en personne et discuter avec un commis avant de les acheter.

Nous avons surmonté cet obstacle en ajoutant de nouveaux produits naturels et écologiques à nos stocks afin d’attirer plus efficacement notre clientèle cible. L’élargissement de cette gamme de produits nous a vraiment aidés à améliorer notre crédibilité en tant que vendeur de produits pour un mode de vie sain, et de nombreux visiteurs sont ensuite devenus acheteurs.

La qualité est essentielle.

La clé de notre croissance constante est la qualité de nos produits et l’expérience client que nous offrons. Nos clients sont des acheteurs technophiles bien informés qui savent précisément comment rendre leur mode de vie plus sain. Ils consultent notre site Web en ayant en tête les connaissances en matière de bien-être qu’ils ont acquises à divers endroits, et ils cherchent souvent une marque de produit précise. Offrir des produits soigneusement choisis et bien cotés est donc encore plus important.

Nous pensons que l’expérience client complète, de la première visite du client sur notre site Web jusqu’à l’expédition de sa commande, est composée d’une suite de petites impressions. Chaque élément influence l’expérience générale, et c’est pourquoi nous portons attention aux moindres détails. Qu’il s’agisse de veiller à ce que les renseignements des produits soient à jour ou d’expédier des produits dans un emballage épuré et propre, tous les éléments de l’expérience client sont pris en compte. Les clients se souviendront de ces petites impressions, et ces dernières les inciteront à continuer de faire affaire avec nous.

Si vous gérez un commerce en ligne ou si vous songez à le faire, vous savez que l’étape la plus importante du processus est le passage à la caisse. Elle peut enrichir ou ruiner l’expérience client. Une expérience de paiement difficile ou interrompue peut permettre au client d’oublier facilement tous les éléments positifs vécus jusqu’à ce moment. L’une des façons les plus simples et efficaces d’améliorer la qualité de l’expérience de paiement est d’offrir à vos clients diverses options de paiement en ligne.

Soutenir sa vision.

Se rendre à un point où il est possible de se concentrer uniquement sur la croissance de son entreprise demande du temps et de la persévérance, mais c’est possible. À Well.ca, nous continuons de surveiller de près les souhaits et les besoins de nos clients en consultant quotidiennement les produits qui se vendent et en adaptant notre stratégie en conséquence. Si jamais vous faites face à un dilemme ou si devez prendre une décision d’affaires importante, souvenez-vous de la mission de votre entreprise et laissez-la guider votre prochain geste. À Well.ca, notre mission a toujours été de rendre nos clients heureux et en santé, et d’enrichir ainsi la vie des Canadiens et de leur famille. En gardant cela en tête, nous sommes toujours restés dans le droit chemin.

 

MDMONERIS est une marque de commerce déposée de Corporation Solutions Moneris. Toutes les autres marques de commerce appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Moneris n’est pas responsable de l’exactitude, de la fiabilité ou de l’actualité des renseignements fournis dans cet article. Les commerçants qui souhaitent se fier à ceux-ci doivent communiquer directement avec Well.ca. L’information comprise dans cet article ne vise pas à vous fournir des conseils financiers, fiscaux, juridiques, comptables précis, en matière de placements ou autre, et vous ne devriez pas vous y fier sans obtenir l’avis d’un specialist.

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