Actualité sur les commerçants : Décrocher les (cinq) étoiles.

October 16, 2017

L’Actualité sur les commerçants de MonerisMD jette un coup d’œil aux entreprises canadiennes prospères au sein d’un milieu des affaires en pleine évolution. Découvrez ce qui a permis à ces entreprises de décoller et de maintenir leur succès.

Billet de notre invité Richard Reid, gestionnaire principal de White Oaks Resort & Spa 

Le centre de villégiature White Oaks Resort & Spa a démarré comme petite entreprise familiale, et il a depuis évolué en une destination de choix dans la région de Niagara-on-the-Lake. Notre succès repose largement sur nos valeurs inébranlables : notre accent sur la qualité et notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Humbles commencements.

White Oaks a fait ses débuts en 1978 en tant que petit centre de conditionnement physique, avec ses terrains de squash, de tennis et de racquetball et sa petite aire de repos. Le succès de White Oaks provient évidemment de tout le travail investi mais, selon moi, il provient surtout de notre volonté à offrir une expérience exceptionnelle. En suivant cette ligne de pensée, nous sommes passés de l’ajout de 88 chambres à la construction d’un centre de villégiature complet, offrant restaurants, station thermale, salles de sport et centre de conférences à service complet.

Petits investissements. Importants retours.

Je dois remercier l’équipe du White Oaks de leur engagement constant envers notre approche « place à l’amélioration ». Nous sommes une communauté tissée serrée et formée de plusieurs experts dans différents domaines. L’amélioration n’a pas toujours à prendre la forme d’un important investissement financier. De simples changements peuvent faire toute la différence.

Peu importe où ils se trouvent dans l’hôtel, les clients interagissent non seulement avec des employés sympathiques, ils interagissent aussi avec des personnes réellement ravies d’être présentes. Les clients le ressentent lorsque les employés aiment ce qu’ils font, et cela aide à améliorer leur moment de détente à la station thermale ou leur repas gastronomique au restaurant LIV.

Bonnes décisions.

Au cours de ses 39 années d’activité, White Oaks a fait face aux nombreux défis vécus par le domaine touristique, notamment les pénuries de main-d’œuvre et les pressions économiques. Nous avons pris les bonnes décisions d’affaires en suivant toujours notre vision, qui est de « traiter chaque client et employé comme si le succès de notre entreprise dépendait de cette personne », et cela nous a permis de surmonter les défis d’année en année.

Toutefois, la prise de bonnes décisions ne suffit pas. Il est aussi nécessaire d’outiller tout notre personnel, peu importe le service ou le niveau de l’employé, afin qu’il prenne de bonnes décisions. À White Oaks, nous avons établi une politique qui permet à l’ensemble de nos employés de prendre toutes les mesures requises afin de rendre l’expérience de nos clients inoubliable sans même devoir passer par un long processus d’autorisation.

L’expérience de nos invités dépend de chaque seconde, alors chaque employé se doit être en mesure de réagir en une fraction de seconde. Nous nous sommes concentrés sur l’établissement d’une culture de prise de décision qui nous a vraiment aidés à aller au bout de notre engagement à créer une meilleure expérience pour nos clients.  Elle nous a aussi aidés à renforcer notre esprit d’équipe en nous permettant de faire confiance aux compétences de tous en matière de prise de décision au moment opportun.

Excellente expérience de paiement.

Le processus de paiement est un autre élément essentiel pour que nos clients se sentent dans un emplacement cinq étoiles. L’expérience de paiement doit se dérouler sans heurt, tout comme l’expérience des clients à White Oaks. Une mauvaise expérience de paiement en ligne peut freiner l’enthousiasme des clients avant même qu’ils arrivent. Un paiement au comptoir complexe peut gâcher une fin de semaine agréable.

Nos clients s’attendent maintenant à ce que nous offrions une excellente expérience. Nous avons longuement songé à chaque aspect de l’expérience White Oaks, qu’il s’agisse de la variété de vins offerte ou des options de paiement que nous offrons.


 

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Moneris n’est pas responsable de l’exactitude, de la fiabilité ou de l’actualité des renseignements fournis dans cet article. Les commerçants qui souhaitent se fier à ceux-ci doivent communiquer directement avec White Oaks Resort & Spa. L’information comprise dans cet article ne vise pas à vous fournir des conseils financiers, fiscaux, juridiques, comptables précis, en matière de placements ou autre, et vous ne devriez pas vous y fier sans obtenir l’avis d’un specialist.


 

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