Assurez la croissance de votre entreprise grâce aux programmes de fidélisation

May 1, 2015 Moneris

Les programmes de fidélisation constituent un excellent moyen de favoriser la croissance d’une entreprise et les grandes entreprises ne sont pas les seules qui peuvent en bénéficier. Les entreprises peuvent y recourir pour se démarquer de la concurrence en offrant une valeur ajoutée à leur clientèle, et ce, quelle que soit leur taille.

C’est ce que Patricia Whitney, associée du salon de coiffure Xpression, à Whitby (Ontario), a pu constater lorsqu'elle a lancé un programme de fidélisation en collaboration avec Moneris1. Le nom qu’elle lui a donné, « Hair Miles », est d'ailleurs bien choisi.

Pour y adhérer, les clients doivent remplir un formulaire et les renseignements qu'ils y fournissent sont stockés en lieu sûr sur le portail de Xpression, lequel est utilisé pour assurer la gestion du programme. Les clients reçoivent une carte de fidélisation à l’emblème du commerce et accumulent un point par dollar dépensé. Dès qu’ils ont cumulé 105 points, ils ont droit à un bon de réduction de 5 $.

Salon

Pour Mme Whitney, le programme se révèle être une formule gagnante. Il attire une nouvelle clientèle, fidélise celle déjà acquise et le bouche-à-oreille fait le reste. L’information du client recueillie sur le formulaire d’adhésion sert à dresser une liste de destinataires de courriel pour la campagne de publicité de la période des Fêtes, à envoyer des vœux d’anniversaire aux clients et à attribuer des points en prime à ceux qui recommandent le salon ou achètent certains produits. Le salon se sert des résultats pour déterminer la formule la plus efficace.

« Tout le monde aime le programme, déclare Mme Whitney. Il offre d’importants avantages à l’entreprise, en plus d’être un excellent moyen de remercier nos clients. »

Les recherches démontrent que les membres de programmes de fidélisation fréquentent deux fois plus les commerces et dépensent quatre fois plus d'argent que ceux qui n’y adhèrent pas2. Une fidélisation accrue de la clientèle signifie une augmentation des profits pouvant atteindre de 25 % à 100 %3.

Moneris peut vous aider à mettre sur pied votre propre programme de fidélisation. En tant que commerçant, vous avez le loisir d’établir le nombre de points pouvant être accumulés et la manière de les échanger, en plus de fixer une date d’expiration si vous le souhaitez. Les programmes de fidélisation sont également de bons outils pour mieux connaître sa clientèle.

Ils constituent un moyen simple et convivial d'inciter les clients à fréquenter plus souvent votre établissement, en plus de vous procurer l’avantage concurrentiel tant recherché, surtout à l’approche de la période achalandée des Fêtes.

Apprenez-en plus à propos du programme de fidélisation de Moneris. Consultezmoneris.com/fidelisation ou composez le 1 866 473-8707.

1 - Selon une étude de Moneris portant sur le salon Xpression réalisée en 2011 par Roger Pierce, spécialiste des petites entreprises, www.Bizlaunch.com.

2 - The Billion Member March : The 2011 COLLOQUY Loyalty Census par COLLOQUY, 201.

3 - The Wise Marketer & The Loyalty Guide par Peter Clark, 2010.

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