Adopter le commerce électronique : cinq stratégies pour faire croître votre petite entreprise

April 27, 2021

Le commerce électronique est, sans aucun doute, la nouvelle norme. En raison des confinements, de la fermeture des magasins physiques et des restrictions imposées, les consommateurs se sont tournés vers le commerce électronique, qui connaît une popularité sans précédent. Cependant, les entreprises et les commerces de détail ont encaissé les coups, et bon nombre d’entre eux vendent désormais en ligne avec succès.

Adopter le commerce électronique : cinq stratégies pour faire croître votre petite entreprise

S’il y a bien quelque chose que la pandémie nous a appris est que les entreprises n’ont que deux options : s’adapter ou fermer. Cela étant dit, l’avenir du commerce électronique est plus éclatant que jamais, alors c’est le moment parfait pour sortir de l’ombre et vous faire connaître en ligne. À première vue, se tourner vers le commerce électronique peut sembler difficile, mais c’est loin d’être le cas. L’important est de commencer petit à petit, et de voir grand. Nous avons donc mis en place cinq stratégies pour simplifier cette transition au maximum.

Peaufinez vos aptitudes sociales

Les médias sociaux sont votre porte d’entrée vers le monde virtuel. D’ailleurs, vous les utilisez probablement déjà pour rejoindre vos fidèles abonnés. Ces sites sont votre principal point de contact avec vos clients, et une étape essentielle à l’agrandissement de votre communauté. Attirez l’attention des bonnes personnes et faites connaître votre marque en l’affichant aux bons endroits. Connaître votre public cible ainsi que la meilleure façon de le rejoindre et de répondre à ses besoins est primordial.

Déterminez votre portée

Assurez-vous que tous vos réseaux sociaux sont pertinents et à jour. Des renseignements comme vos heures d’ouverture et vos coordonnées doivent être faciles à trouver, et n’oubliez pas de mettre des liens vers votre site Web sur vos médias sociaux et vice-versa pour que les gens sachent où vous trouver.

Les plateformes de partage de photos, de vidéos et d’autre contenu inspirant sont pratiques, car elles offrent une foule d’options liées au magasinage en ligne. Vous pouvez notamment montrer vos produits en photos et en vidéos, en plus de les identifier pour que les gens puissent les acheter directement depuis vos publications. Cette intégration améliore l’expérience des clients, qui n’ont pas besoin de quitter votre fil d’actualité pour se procurer vos produits ou services. De plus, la diversité des canaux de marketing vous permet de rejoindre toute sorte de gens. N’oubliez pas d’utiliser les mots-clics pour favoriser la visibilité de vos produits et entrer en contact avec votre public cible.

Surveillez vos connexions de près

En tant que propriétaire de petite entreprise, les heures passées à établir des relations n’ont pas de prix. Vous démarquer sur les médias sociaux peut être difficile, mais communiquer avec vos clients existants permet non seulement de les fidéliser à votre marque, mais cela les rend aussi impatients de connaître vos nouveautés.

Dites oui aux courriels

Restez en contact (et dans les pensées) de façon traditionnelle : les bulletins d’information et les campagnes sont un mode de communication testé et éprouvé, et si vos abonnés ne se sont pas désabonnés, continuez comme ça. Conserver une bonne liste de courriels vous aidera à informer vos abonnés de vos mises à jour, de votre nouveau contenu ou de vos rabais et promotions.

N’ayez pas peur du direct

Offrir du contenu en direct est la meilleure façon pour renforcer votre connexion avec vos clients, tout en démontrant votre ouverture, votre curiosité et vos connaissances. Tous les services en personne auxquels vos clients sont habitués, vous pouvez les offrir en ligne, que ce soit dans des discussions en privé ou en public.

Ayez de bons moments avec votre public : qu’il s’agisse de séances HIIT, de webinaires, de leçons de cuisine animées par un chef, peu importe ce qui intéresse les personnes qui vous suivent, vous pouvez le faire par l’entremise de votre compte. Montrez à vos spectateurs un aperçu de ce qui se passe en coulisse, animez une séance de questions et réponses ou organisez une expérience d’achat en direct. Les options sont infinies, et vos clients apprécieront cette occasion d’en savoir plus sur vous, et ils pourraient même demander à participer.

Démarquez-vous sur les marchés

Il existe de nombreux regroupements d’entreprises utilisés par les gens à la recherche de joyaux locaux (ou même mondiaux). Plus le nombre de gens qui connaissent votre entreprise est élevé, mieux c’est pour vos affaires, alors n’hésitez pas à afficher votre petite entreprise dans les répertoires en ligne.

Les marchés du Canada, comme Not-Amazon et Make It, peuvent vous aider à avoir une plus grande visibilité et à rejoindre votre communauté locale. Ces marchés sont également très populaires auprès des gens qui privilégient les achats locaux. Si vous êtes une personne noire, affichez vos produits et services sur des plateformes comme Black Owned Canada, un répertoire national qui aide les propriétaires d’entreprises noirs à se faire connaître et à développer leur entreprise.

Profiter des nombreux répertoires offerts peut réellement renforcer votre présence en ligne et faire mousser vos ventes. 

Lancezvotre commerce électronique

Offrir à vos clients un commerce numérique qui reproduit votre commerce physique (depuis le confort de leur foyer) est extrêmement pratique pour eux, et pour vous. Améliorez leur expérience d’achat en vous procurant une solution de commerce électronique comme Moneris Online, qui vous donnera tous les outils dont vous avez besoin pour créer votre site Web, gérer votre commerce, accepter les paiements et choisir des options d’expédition. Pour en savoir plus, consultez notre livre électronique détaillé Commencer à vendre en ligne. Ce livre décrit tous les éléments essentiels à la vente en ligne, de la création du site Web au succès numérique.

Livrez la marchandise

Une fois votre site Web fonctionnel, vous devrez vous concentrer sur les options de livraison, parce que l’expédition est une étape primordiale. En fait, vous pourriez même perdre des ventes si vos frais d’expédition sont trop élevés ou si vos options sont limitées. Évitez de décevoir vos clients en leur offrant ce qu’ils veulent : des options de livraison simples et fiables.

Expédition

L’expédition est un précieux service en ce qui concerne la conclusion des ventes, alors prenez le temps d’y réfléchir. Évaluez vos options, qui peuvent être d’avoir un tarif fixe ou même d’offrir la livraison gratuite ou moindre pour un achat d’un certain montant minimal, car les clients sont plus susceptibles d’ajouter des produits à leur panier d’achat simplement pour obtenir la livraison gratuite. Cependant, il faut tenir compte d’autres variables, et les petites dépenses (p. ex. l’emballage des colis et les tarifs des transporteurs) s’additionnent rapidement si vous ne faites pas attention. Assurez-vous donc que l’expédition de vos produits ne vous coûte pas plus cher que prévu. Essayez des solutions qui offrent de bons avantages (et des économies) comme Moneris Online, qui vient avec des tarifs préférentiels pour l’expédition par UPSMD.

Voici votre solution de commerce électronique complète. En créant votre commerce électronique grâce à MonerisMD Online, profitez d’une annulation des frais mensuels liés au site Web pendant trois mois et de taux préférentiels pour l’expédition avec UPS.

Cueillette en bordure de magasin

Vous pouvez également offrir d’autres solutions comme la cueillette en bordure de magasin, qui est une tendance de plus en plus populaire, car elle élimine les délais de livraison pour vos clients et vous permet d’économiser. Lorsque les commerces rouvriront, vous pourrez également inciter les gens à se présenter en personne, ce qui sera grandement apprécié de tous. Au bout du compte, le plus important est d’offrir à vos clients ce qu’ils veulent.

Que ferez-vous pour connaître le succès en 2021, et au-delà?

Dans un univers numérique en constant changement, « résilience » et « adaptabilité » sont synonymes de « croissance » et de « succès ». Bien que vous lancer en ligne et vous approprier votre place numérique vont de soi, profiter du commerce électronique grâce à des plateformes comme Moneris Online est la clé de la réussite. De plus, il pourrait s’agir d’une des meilleures décisions de votre vie.


Les renseignements contenus dans le présent article sont fournis à titre informatif seulement. Ils ne constituent pas des conseils d’ordre juridique, commercial ou autre, et ne représentent pas l’opinion de Moneris ou celle des sites Web ou des services cités dans cet article.

1Cette offre promotionnelle (l’« Offre ») n’est pas transférable, ne peut pas être combinée à d’autres offres promotionnelles ou rabais, et est d’une durée limitée. Pour profiter de cette Offre et recevoir certains taux préférentiels d’UPS, vous devez consulter le site ups.com et créer un compte UPS ou ouvrir une session avec un compte existant. Les services fournis par UPS sont sujets aux modalités d’UPS Canada que vous trouverez à la page ups.com/ca/fr.

2Cette offre promotionnelle (l’« Offre ») n’est pas transférable. Pour profiter de cette Offre et de l’annulation des frais liés à votre forfait Bookmark pour entreprise pendant trois mois en vous inscrivant auprès de Corporation Solutions Moneris (« Moneris »), vous devez vous inscrire au forfait Bookmark pour entreprise ainsi qu’à Moneris Online entre le 1er juin 2020 et le 30 juin 2021 (la « Période de l’offre »).

Article précédent
Le ménage du printemps, ou comment préparer votre entreprise pour les ventes printanières
Le ménage du printemps, ou comment préparer votre entreprise pour les ventes printanières

Comme la fête des Mères, le Cinco de Mayo, la fête de la Reine et la fête des Pères approchent à grands pas...

Article suivant
Faire passer votre petite entreprise au commerce électronique durant la pandémie
Faire passer votre petite entreprise au commerce électronique durant la pandémie